ACADEMIC ACTIVITIES

학술활동

보다 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.


 


 

고객경험관리 서비스 교육


 

0317일 토요일, 진료를 마친 뒤에 전 직원들과 함께

부산 센텀에 위치한 디오임플란트 건물에서 고객경험관리 세미나에 참석하게 되었습니다.


 


 



 


 

진료 시간이 끝난 주말 오후라 다들 쉬고 싶으셨을텐데

이렇게 많은 분들이 참석해 주셔서 너무나도 감사했습니다.


 


 



 



 



 


 

고객경험관리(CEM) 교육 내용

 

- 고객경험관리(CEM)를 통해 고객 관계 리셋하기

- 고객경험관리(CEM)에 디테일을 더하기

- 관리와 혁신 입히기

 

- 고객경험관리가 잘된 예시

- 병원내부의 차별화 두기

- 의료서비스 제공


 


 



 


 


 

이번 세미나는 고객경험관리를 통하여

고객이 경험하는 모든 것을 상황과 심리적 과정을 분석한 뒤

 고객의 감동을 끌어내는 방법에 대한 내용에 대한 강연이었는데요.


 

좀 더 고객님들과 소통하고 지속적인 만족을 이끌어 낼 수 있도록 노력하겠습니다.